机器人已开始抢服务员的饭碗

[导读] 设想一下，某一天当你把车开进一家酒店车道，就有一个美丽的机器人走来欢迎——这样的酒店离我们并不遥远。

会说四国语言的酒店机器人服务员宫原香苗

比利时根特万豪酒店“员工”马里奥

设想一下，某一天当你把车开进一家酒店车道，就有一个美丽的机器人走来欢迎——这样的酒店离我们并不遥远。在3月9日至13日举行的德国“柏林国际旅游交易会”（ITB）上，一个身穿蓝制服、戴着领巾的机器女服务员吸引了人们的围观。“她”叫宫原香苗（音译），能用英语、德语、中文和日语四种语言向人们问好。

据物理学家组织网报道，机器人正加入宾馆酒店行业。宫原香苗是第一次来到欧洲，想在这里找到适合自己和她这类机器人的工作。3个月前，她的“姐姐”已在日本东京一家购物中心做迎宾员了。她们的制造商东芝公司预测，她们在旅游业会很有前途。

另一个机器人马里奥也找到了工作，在比利时根特万豪酒店。马里奥“长得”不太像人，站着约50厘米高，白色带红条纹，有发音器和耳朵，还有6根手指。它会说19种语言，从去年6月就在酒店迎客了，它还在酒店自助餐台服务，为客人唱歌跳舞。

雇主对马里奥的工作很满意。酒店总经理罗杰·兰弗奥特说：“它让客人们开心，这是个让客人记得我们酒店的好方法。”他们仍在探索马里奥还能干什么。兰弗奥特也承认，在酒店行业机器人不可能完全取代人类。

牛津大学的卡尔·班尼迪克认为，虽然机器人在旅游业内很有前景，可以做服务员、洗碗工、导游甚至司机这类只需基本沟通的任务，但许多工作还不能自动化，像门卫或厨师。

美国网上预订公司Travelzoo曾对6000名旅客做过调查。他们发现，2/3的人喜欢在这个行业内看到机器人，中国人表现得最热情，法国人和德国人则更保守些。

世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法说，旅游行业应扩展对技术和机器人的使用。事实上，在技术实施和利用方面，旅游业是比较落后的部门。“我们能把一个人送上月球，但此后很久才想到给行李箱加上轮子。”记者 常丽君