互联网时代的海尔真诚是一个生态体系

真诚到永远！从最初的一个服务理念到“开放与透明”的崭新内涵，互联网时代的海尔将“真诚”打造成一个体系、一种生态、一种有关诚信的新的商业伦理形态。

曾经，一句“真诚到永远”，响遍大江南北，让无数消费者用无限的温暖记住了海尔这个名字。

3月9日，同样是一句“真诚到永远”，以上海家博会海尔品牌发布会主题的形式闪亮登场，再次唤醒了人们对海尔品牌的美好联想和认知。

从最初的一个企业服务理念，到今天“开放与透明”的崭新内涵，海尔用30余年的探索，将“真诚”打造成一种生态体系，一种有关诚信的新的商业伦理形态。

这个体系、这种生态，是海尔在互联网时代赋予“企业诚信”、“产品诚信”的最新阐释，是当今中国企业界“主动诚信”体系建设的引领者。

可以说，依托向互联网时代的全面转型、依托“人单合一双赢模式”的探索，海尔打造了一个“真诚到永远”的时代升级版，打造了一个“没有秘密”的时代企业。

真诚的内涵升级

今天的“真诚到永远”，不是一种记忆和回归，而是一种前进和跃升，因为“真诚”一直是海尔探索和实践的核心。区别在于传统时代与网络时代的海尔，其真诚的表现方式和内在发生了深刻变化。

创业初期的“真诚到永远”是海尔在产品高品质下对消费者勇于担当、敢于负责的态度，并成为企业文化一直指导着海尔人的行为。1995年3月，海尔为青岛一个丢失空调的用户免费赔偿了一台空调而被津津乐道，并成为当时的商业诚信典范。海尔认为，用户空调丢了是因为自己的服务不到位，并由此推出了“无搬动”服务，这是海尔第一次向用户表达了自己真诚的内涵。

在此后31年的奋进中，从一个中国名牌到世界级品牌，“真诚到永远”融入了海尔每7年一轮的战略升级——名牌战略阶段靠过硬的质量来诠释真诚；多元化战略阶段从全面满足消费者需求来表达真诚，如：洗地瓜的洗衣机；国际化战略阶段不满足于“出口创汇”坚持“出口创牌”，为中国产品频频赢得品牌诚信美誉；全球化战略阶段则致力于创当地化品牌来延伸的真诚意义；网络化战略阶段则借助互联网这个工具，在面向全球的“开放与透明”中，为真诚做了独特的诠释。

互联网经济给人们带来了巨大的便利，但非面对面的交易，也让假货、山寨以及钓鱼网站等充斥着网络世界——这就是后电商时代的诚信缺失。而海尔用全面开放的企业平台，用“开放与透明”的互联网商业准则，通过与用户、攸关方互联互通的生态体系，再次诠释了自己的真诚。

真诚的“互联互通”

互联网时代，海尔商业模式转型颠覆了传统的商业规则，其与用户和攸关方全面交互与透明的开放模式，汇聚成一种新的场景商务，并逐渐创造出高差异化的用户智慧生活体验。

海尔对用户与攸关方的真诚最具象的表现，是依托互联互通的路径实现共创共赢。海尔U+智慧生活平台是企业智慧战略落地的载体，是一个全开放、全兼容的互联互通平台，而优家APP、互联工厂等所有的互联互通平台均汇聚于U+智慧生活平台上。今天我们就以海尔对外探索的智慧家庭，对内实践的互联工厂两大平台看看其究竟怎么实现互联互通的。

海尔对外以智慧家庭来实现对用户的体验服务。海尔以优家APP为主要的开放入口，可以为用户实现定制、购买、配送、安装、售后、生态圈应用、用户分享、售后交互、产品服务九大环节实现相互联通。目前推出的馨厨冰箱、子母免清洗洗衣机、天樽空调、微酒酷酒柜等网器都可以通过优家APP联通，同时每个网器所形成的生态圈也能相互联通。

以馨厨冰箱为例。海尔优家APP、馨厨冰箱、美食生态圈这三者实现了互联互通。用户家有了馨厨冰箱后，通过扫描二维码将手机与馨厨冰箱配对，用户便可在回家路上调节冷冻室化冻、或者在去超市购买食材时实时查询家中冰箱内的食材库存情况。作为一个网器，馨厨冰箱又与苏宁易购、本来生活、蜻蜓FM等互通互联，为用户创造了基于厨房场景的最佳体验，为消费者带来了快乐厨房、一键购物、美食健康指导的迭代体验。据悉，海尔馨厨冰箱进入用户家庭后实现20多次/户的交互频次，月活跃度为94%，高于行业值4倍。

截止到现在，海尔U+智慧生活平台已经构建起7大生态圈，接入30类服务资源，100家120个品类的智能硬件。每天用户访问量达1亿条；每天接入设备数量2万台;每天活跃设备数量100万台。其中优家APP用户数已经达到1500万。2015年网器销售增幅176%。

海尔对内是通过互联工厂实现了传统企业运营体系的颠覆。在3月10日互联工厂生态系统发布会上，海尔发布了 COSMO平台。在这个第三方的平台上，海尔众创汇、海达源、HOPE等平台均可以实现与用户、攸关方的互联互通。使互联工厂实现了前联用户、后联网器。

一名叫邓凯的网友将来源于北京国家体育场鸟巢外观的创意草图上传到了众创汇平台上，经过众创之手，几番迭代之后，一款圆形、结构像鸟巢一样具有高识别度的“天铂空调”诞生，并由此改变家用挂机空调的外观与功能。海达源平台则将信息充分透明给用户和供应商，大幅降低新用户的开发和交易成本，大大提升了家电全产业链的商品流通效率。这两个平台都是在COSMO平台与用户、攸关方完成了无缝对接和联通。

现在，免清洗洗衣机、卡萨帝云裳滚筒洗衣机、卡萨帝云鼎空调等一批革命性的新品相继诞生，这都是海尔与用户、攸关方互联互通的结果。目前，海尔已经拥有5个整机互联工厂，2个模块互联工厂，实现从了从大规模制造向大规模定制的转型，这既是对国家智能制造战略的超前初实践，也是对传统制造的全面颠覆，有效地破解了中国制造目前面临的转型难题。

真诚的生态体系

“互联互通”的本质就是“开放与透明”。

互联网的兴起，以网络平台的方式，解决了信息不对称问题，让人们的生活更加透明，但往往呈现出虚假信息的“假透明”，或者，即使透明也基本上是一种被动行为。如果现在你到任一一家制造企业去参观，通常都会在入口处看到“禁止拍照”的提示。所以，目前多数企业的透明都基本处于可控之下的有限透明。

但海尔的开放透明却是全体系的。无论是对消费者，还是包括合作者、供应商在内的攸关方，海尔都实现了全流程的透明可视，甚至还在互联工厂的现场装上了摄像头，每一个消费者都能监视海尔产品的生产过程。海尔这种主动的开放与透明在商业信息竞争中极其罕见，也反映了海尔对用户真诚、对攸关方真诚。

发布会引发了人们的强烈反响，有人说“真诚到永远”是海尔互联网时代的品牌主题，也有人说这是一句形象语，还有人说这是广告语……其实，这些理解都对，但这些说法都有了一定局限性。业界人士认为，海尔将所有的商业行为都暴露在消费者与攸关方的视野下进行，这本身就是最大的真诚——它不仅仅是一次发布会的主题，而是一个企业不断探索的主题：在海尔，真诚体现为一个体系与一种生态，或者说，是一种有关诚信的生态体系。也恰恰是在这种真诚之下的互联互通，海尔建立起了与用户、攸关方共创共赢的新生态。