家电维修服务工程师认证平台上线

为了规范家电维修服务市场，让真正的服务工程师的价值得以体现，更好地为用户服务，由中国家电服务维修协会精心打造的安全上门服务平台——“考拉抱抱”近日向社会公布。

据了解，“考拉抱抱”的具体功能是电子电器服务业“上门服务工程师资质认证及信用信息查询平台”，是国家社会信用信息体系建设的一部分。 该平台初期基于微信，搜索“考拉抱抱”公众号关注后即可使用，聚合了消费者、工程师、服务组织、品牌商、协会等多方角色。服务工程师在加入线下服务网点等组织后，需提交真实信息在平台予以备案，由原所属服务组织进行审核认证，认证通过后将获颁上门证。

工程师上门服务时，消费者可在开门前询问其手机号或身份证号，通过“资质查询”进行搜索，或通过扫码来查询其是否经过认证备案。协会提醒，如工程师未予认证，而又无法确认其真实有效身份的，望广大消费者提高警惕以防受骗。

近年来屡有发生的假冒服务工程师等恶意、恶劣上门服务行为给广大消费者带来重大安全隐患和财产损失，甚至发生极端事件，不仅危及到消费者家人的生命安全，也为服务工程师行业带来负面影响。中国家电服务维修协会会长刘秀敏认为，在互联网时代，服务业已经产生了重大的变化，服务不再只是坏了修的售后服务，个人家庭领域和公共市场已经成为齐头并进的两大市场，“最后一公里”更是凸显了服务业的重要性。

据介绍，中国家电服务维修协会从2011年开始就致力于建设服务工程师认证与信息信用查询平台的建设工作。除“考拉抱抱”平台外，协会还同时向社会发布了约能人平台、的咚平台、保险服务平台。这四大平台的上线将更好地保护消费者人身安全及合法权益，促进家电后服务市场健康可持续的发展，提升行业从业人员的服务意识和服务水平，净化和优化行业环境。