龚伟斌：以客户为中心，带领瑞丰光电做强做大

律己利他,成就更好的自己与团队

每个个体,不管是公司,还是个人,从人性上看,利己是本能。如何让人性利己的本能来实现以客户为中心的利他文化是一个组织需要解决的根本问题。从信仰来看,每个信仰可以传播的基础是一样的,就是要舍弃小我而实现更大的追求。佛教说无我而涅槃;伊斯兰教、基督教、天主教都是要求人要舍小我而追求神国的永恒;共产主义理想也是基于劳动是人的第一需要,才能成就人类最终的按需分配的美好理想。

龚伟斌表示,利他是一个信仰可以长久延续的基础。从公司这样一个以盈利为发展基础的组织来说,也是一个公司长期可持续发展的基础;从个体来说,也是个体长期成就的根基。作为个体的人,一生的成就来源于对目标的追求。背后的逻辑是:我们的目标决定了我今天的行为;引出另外的逻辑就是我们作为个体的人,他的能力、潜力是巨大的,只是自己的认知局限了自己的信念。人生疆界是我们的胸怀。

正是因为深谙此理,所以在很长一段时间里,龚伟斌在不断优化企业的经营管理办法。龚伟斌这样说道:“公司经营的本质就是公司可以持续发展,应该是基于公司长远的目标而必须去做为客户创造价值的事情。从个体来说,实现个体长远的价值的基础必然是为团队创造更大价值。以客户为中心,为客户创造价值的理念是大家的共同认知,也是瑞丰走到今天的根基。从公司运营体系上来看,就要着重解决两个问题:从客户需求到客户满意的流程的拉通;从价值评估到价值激励的体系的闭环。”

以客户为中心,带领企业做强做大

龚伟斌直言,以客户为中心的深层含义是团队之间的共同作战,管理者在团队合作中,舍弃小我而成就团队是每个管理者的担当,律己利他更应是每个管理者的价值理念;为使集团化作战上管理者彼此建立更深的信任,分享资源,一起带领企业做强做大,龚伟斌坚持以客户为中心的理念,依靠公司激励体系拉通,并把客户界面的铁三角都绑在客户价值的满足上。其中由产品负责统帅和分解任务至各个作战平台,由营销负责客户销售目标的实现,由交付负责客户满意度的实现。目前企业已经围绕华为铁三角的工作法拉通公司三大中心,并以最终满足客户需求进行激励互锁,而瑞丰以客户为中心的集团化作战体系建立仍在继续。龚伟斌表示,瑞丰,就是为了做最好的光电企业而存在,而他则要成为一个制造钟表的人,即便他不在了,瑞丰的愿景也能得以实现。

得益于龚伟斌的精准指引和高效管理,历经20余年的发展与沉淀,目前瑞丰光电拥有深圳总部、浙江瑞丰子公司、湖北瑞华子公司、及海内外各片区办事处,与友达、群创等国际知名企业建立了良好战略合作关系,打造的LED产品远销全球,切实为客户提供了专业、快速、及时的贴心服务,赢得了市场的高度赞誉。对现有成就龚伟斌并不满足,他直言,在未来他和瑞丰光电都有很长的路要走,他表示,瑞丰以客户为中心的集团化作战体系建立仍在继续,但未来瑞丰光电会以客户为中心的价值理念实现更高质量的发展,并进一步借此提升LED行业的创新快速发展。”(刘子墨/文)